返金ポリシー

当店の返品対応期間（返品のお申込み期限）は、お客様が商品を受領されてから5日間、またはご注文（予約）日から14日間です。返品のお申込みが商品のお受け取りから5日間以上経過した場合、ご注文日から14日間以上が経過した場合は、返金や交換を承らせていただくことができません。

返品の条件として、商品が未使用であり、届いたときと同じ状態である必要があります。お受け取り時に使用されていた包装資材を使って返品してください。

一部の商品は返品の対象外です。セール品、処分品、売り切り品、直接肌に触れる商品（インナーTシャツなど）の返品はお受けしておりません。

返金 

お客様都合（イメージ違い・サイズの不適合など）による返品の場合、配送料は往復ともお客様負担になります。また、決済手数料などの手数料はお返しできません。
ストア都合（不良品・誤発送など）による返品の場合、往復の配送料、手数料とも全額ストア負担といたします。

次のような場合は返品・返金をお受けできません。

  • 一度お召しになられた商品(ご試着除く)

  • お届け後に破損したもの・汚れたもの

  • ご試着のみでもファンデーション、香水、タバコ臭、体臭、動物の毛などが付着した

  • 商品タグ*・値札類、付属品を破棄してしまった場合

  • 特注品、お取寄せ商品

  • 本日より5日以内に商品の返送手配をいただけなかった場合

  • その他、商品が新品として再販できない状態となった場合

商品タグ*、取扱ラベル、プライスカード等はひもを切り離していても、折れ曲がったりひも穴がちぎれていない場合はご返品可能です。


返品の受付には、購入時の注文番号、および、購入時の注文者名が必要になります。
返品・交換のご依頼時には、必ず、購入時の注文番号とご注文者名（フルネーム）をお知らせ下さい。

 

返品

返品をご希望の場合、まずは返品理由をお書き添えのうえ、 shop@mode-a-la-carte.com あてにメールにてお知らせ下さい。（お客様都合・ストア都合とも）

折り返し、商品返品のご案内メールを送信させていただきます。

返品商品は、メールに記載された返送先住所に送って下さい。


返品の受領と検品チェック後、通常どおりご返金が承認された場合、返品商品の受領を通知するメールをお送りします。

あわせて、ご返金の承認状況や実行日、ご精算金額についてもご案内します。


返品の承認後、概ね2〜5営業日以内にご返金手続きを開始させていただきます。


返金時期

商品のご購入時のお支払方法により異なります。コンビニ決済などはお振込で、クレジットカードなどはご請求のキャンセルにてご返金手続きを行います。クレジットカードなどで、当月のご利用締日が過ぎているような場合、返金が行われるまでに処理時間がかかる場合があります。


もし、ご返金のお知らせメール送信後にしばらく経っても返金が確認できない場合は、shop@mode-a-la-carte.com までお問い合わせください。


交換

欠陥品または破損品はすみやかに良品と交換させていただきます。同じ商品が欠品となっている場合は、ご返金にてご容赦いただく場合がございます。


色やサイズの交換は、ご希望商品の在庫がある場合には随時承っております。


お客様のご都合による交換は、配送料は往復ともお客様のご負担になります。

交換をご希望の場合、まずは shop@mode-a-la-carte.com へメールにてお知らせ下さい。折り返し、商品交換のご案内メールを送信させていただきます。返品商品は、メールに記載された返送先住所に送って下さい。


ご注文時にご注文者とお届け先が異なる場合（ギフト直送）、お届け先さまが返品を行うと、返金はご注文者に対して行われ、お客様から返品があったことが注文者に通知されます。


返品・交換時の配送

返品・交換をご希望の場合は、商品を「ご案内メールに記載された商品の返送先」にお送りいただく必要があります※。


※注意：商品のお届け時の、お荷物の配送伝票の「出荷元」住所と異なる場合があります。


お客様都合で返品される場合の配送料は往復ともお客様のご負担となります。返品されてもお届け送料のご請求は発生いたします。また、返品時の配送料はお客様ご自身にて配送会社にお支払い下さい（着払いによるご返品は受け付けておりません）。

ご返金に配送料、決済手数料は含まれません。ご返金額から配送料、手数料を差し引いてご返金させていただくか、別途、精算チケット*をご購入いただきます。

精算チケット*：決済方法により、一部の金額を差し引くことができず、配送料や手数料を含めた全額をキャンセルご返金させてただく必要がある場合があります。このような場合は、配送料や手数料などのお客様ご負担金を、別途、精算チケット*でご精算いただいております。


交換品は、お手元の商品をご返送いただいてから折り返しの発送となります。あらかじめご了承ください。

返品・交換商品のご返送は、必ずお荷物番号が付く追跡可能な配送サービスをご利用下さい。返送中の破損・紛失等があった場合、返品・交換をお受けできなくなる場合がございます。